Si fas servir Mozilla Firefox

Després de prémer "Sí", el navegador et demanarà permís per tancar-se. Prem "D’acord".

Tot seguit aniràs a parar a una plana d’Adobe, el fabricant de Flash. Aquí la veus a mig carregar...

 

I aquí carregada del tot, amb un quadre on has de prémer “Següent”.

 

Hauràs d’acceptar la llicència d’Adobe...

 

I començarà la instal·lació:

 

Quan acabi, prem "Finalitzar" i tornaràs automàticament al tv3.cat. I podràs veure els vídeos a tota pantalla. Gaudeix-los!

Puc guardar els vídeos que vull per tornar-los a veure?
Amb el nou servei del 3alacarta podràs guardar-te els vídeos que més t’agradin com el teus vídeos preferits i accedir-hi des del servei tantes vegades com vulguis. La seva disponibilitat gratuïta estarà condicionada als termes explicats en el punt de l’oferta gratuïta.

Funcionament del reproductor original del

Per consultar tot allò referent al reproductor del 3alacarta visita la pàgina d’ajuda del reproductor.

Per què no aconsegueixo veure els vídeos sencers o només en sento el so?
Quan succeeix una d’aquestes dues coses és que la connexió amb la qual s’intenta accedir als vídeos no té prou velocitat o s'està consumint ample de banda amb alguna altra aplicació.
Per veure els vídeos de més qualitat  és imprescindible comptar amb una connexió ADSL o cable i limitar el cosum d'ample de banda d'altres aplicacions.

Quan clico un vídeo no  funciona i no se m‘obre el reproductor del 3alacarta
Pot ser que el vídeo seleccionat no estigui disponible encara en versió flash i que per veure’l calgui obrir el reproductor que tenia abans el servei. Aquest reproductor funciona amb ordinadors amb sistema operatiu Windows i que utilizen el programa Explorer 6 o superior.

Tinc un ordinador Mac. A quins vídeos puc accedir?
Pots accedit a tots els vídeos que ja s’hagin passat al format flash.
Si accedeixes a un video que només disposa de la versió windows media i hi accedeixes des d’un ordinador amb sistema operatiu Mac OS X només tindràs accés als vídeos que no siguin d'arxiu, utilitzant les últimes versions d'aquests navegadors:
FireFox
Safari
Mozilla
Netscape

El meu ordinador té sistema operatiu Windows però no utilitzo el navegador Internet Explorer. A quins vídeos tinc accés?
Els usuaris que utilitzen els navegadors FireFox, Mozilla, Netscape i Opera en sistema Windows només tenen accés als vídeos en format windows media video que no siguin d'arxiu.
En el cas del programa Opera cal anar a "Preferències", i seleccionar "Xarxa". A continuació, s’ha d’obrir "Identificació del navegador" i triar l'opció "Com a Opera".

De vegades els vídeos queden tallats durants uns instants. Per què?
Els vídeos que s’ofereixen en format windows media video poden tenir intrerrupcions  relacionades amb la velocitat de connexió a la xarxa que es disposa en aquell precís instant. Si en aquell moment l'ample de banda disponible és inferior a 200 Kbps, el vídeo no es reprodueix amb normalitat. És recomanable també no tenir obertes altres aplicacions que estiguin consumint ampla de banda, o limitar-ne el consum.

Vídeos disponibles al servei

Per què no està disponible tota la programació?
Perquè el 3alacarta només pot oferir els programes dels quals es diposen drets per a la seva distribució via internet, que són majoritàriament programes de producció pròpia i coproduccions. No es poden oferir, per tant, les pel·lícules o els partits de futbol.

No trobo el programa que jo vull veure.
El 3alacarta ofereix una selecció dels programes actualment en emissió i d’espais procedents de l’arxiu. Si vols fer algun suggeriment concret perquè s’inclogui en el servei un programa determinat, posa’t en contacte amb el 3alacarta a través del 5430, el Servei d'Atenció a l'Espectador i l'Oient.

Fa uns dies vaig veure un vídeo gratuïtament i quan ara intento visionar-lo no em deixa. Per què?
La majoria de vídeos del servei 3alacarta estan disponibles de forma gratuïta només durant un període de 7 dies a partir de la seva publicació. Un cop passat aquest termini, els vídeos passen a formar part de l’arxiu i només són accessibles per als subscriptors. Els vídeos infantils, de notícies i els que incorporen publicitat estan sempre disponibles de forma gratuïta.

Per què he de pagar per veure els vídeos que són a l’arxiu?
El servei 3alacarta posa a disposició dels usuaris un gran volum de vídeos de forma gratuïta, però com que la distribució de vídeo té altes despeses, l’arxiu és accessible únicament a través del pagament de la subscripció o de l’enviament d’un SMS.

Per què hi ha publicitat als vídeos del 3alacarta?
El 3alacarta està oferint un volum important de programes amb publicitat en forma de “pre-roll” que permet que els usuaris del servei puguin accedir de forma totalment gratuïta a molts vídeos de l’arxiu.

Puc descarregar-me els vídeos i desar-los al meu ordinador?
No. Actualment el servei 3alacarta ofereix el visionat dels vídeos però no la seva descàrrega.

M'agradaria tenir una còpia en format VHS o DVD d'un programa de TVC. Com puc aconseguir-la ?
Pots consultar el servei de còpies de TVC

Què puc fer per trobar un vídeo?
Pots utilitzar el cercador de vídeos que trobaràs a la home del 3alacarta. Si vols pots accedir directament a la cerca avançada que et permetrà cercar vídeos per paraula, per data o període de temps i per programa.

Directes

Per què no es pot veure en directe tota la programació de TV3?
A causa de la dificultat per obtenir els drets d’emissió per internet, el 3alacarta no inclou l’emissió en directe d’alguns programes com els partits de Lliga, les pel·lícules, l’automobilisme o les sèries de producció aliena.

Puc accedir gratuïtament al directe i en totes les qualitats?
Tots els usuaris poden accedir als directes del 3alacarta de forma gratuïta. Les qualitats disponibles per a l’emissió en directe són la baixa (90 Kbps) i la mitjana (190 kbps).

Subscripció

És imprescidible ser usuari registrat del tv3.cat per poder ser subscriptor del 3alacarta?
Sí, és una condició indispensable. Si encara no ets usuari, registra’t ara. És molt important que omplis els formularis del registre amb dades veritables.

Ha de coincidir el nom del titular de la targeta amb el nom de l’usuari registrat?
No.

Estic subscrit al servei però no recordo la meva clau. Com puc recuperar-la?
La teva clau de subscriptor és la mateixa que la clau d'usuari registrat del tv3.cat. Per recuperar-la, fes clic aquí

La subscripció es paga per avançat?
Sí, triïs la modalitat que triïs el pagament s’efectua per avançat. De tota manera si et dónes d’alta a partir del dia 15 del mes, la quota es calcula cobrant només el 50 % de la part de l’import que correspondria al primer mes.

Vaig fer una subscripció mensual i m’agradaria passar a la modalitat trimestral o anual.
Per fer aquest canvi has d’anar a la plana Modifica les dades de la meva subscripció.

Vull donar-me de baixa. Com ho faig?
Pots donar-te de baixa fent clic aquí.

He fet una subscripció mensual i no vull renovar-la. Com ho de fer?
La subscripció es va renovant automàticament. Per anul·lar-la cal que et donis de baixa del servei. Fes clic aquí.
No cal que et donis de baixa com a usuari registrat del tv3.cat.

M’he equivocat en una de les dades que he posat en la subscripció.
Per rectificar les dades fes clic aquí.

Visc fora de la Unió Europea. Puc recuperar l'import de l'IVA?
Els ciutadans de fora de la UE que vulguin recuperar l'import de l'IVA hauran de demanar al 3alacartala factura (si no ho tenen sol·licitat ho poden fer a través de la pàgina Modifica les dades de la teva subscripció i fer els tràmits davant de l’autoritat tributària pertinent).

Per donar-me de baixa del 3alacarta m'he de donar de baixa d'usuari registrat del tv3.cat?
No necessariàment. Si no dónes de baixa l'usuari podràs fer més endavant la subscripció amb el mateix nom d'usuari. A més, el registre al tv3.cat dóna accés a altres serveis, com el correu, que potser t'interessa mantenir.

Pagament subscripció per targeta de crèdit

És imprescidible ser usuari registrat del tv3.cat per poder ser subscriptor de 3alacarta?
Sí, és una condició indispensable. Si encara no n’ets usuari, registra-t’hi ara. És molt important que omplis els formularis del registre amb dades veritables.

Ha de coincidir el nom del titular de la targeta amb el nom de l’usuari registrat?
No.

Estic subscrit al servei però no recordo la meva clau. Com puc recuperar-la?
La teva clau de subscriptor és la mateixa que la clau d'usuari registrat del tv3.cat. Per recuperar-la, fes clic aquí.

La subscripció es paga per avançat?
Sí, triïs la modalitat que triïs el pagament s’efectua per avançat. De tota manera si et dónes d’alta a partir del dia 15 del mes, la quota es calcula cobrant només el 50% de la part de l’import que correspondria al primer mes.

Vaig fer una subscripció mensual i m’agradaria passar a la modalitat trimestral o anual.
Per fer aquest canvi t’has de posar en contacte amb el 3alacarta, enviant un correu electrònic a 3alacarta@tv3.cat

Vull donar-me de baixa. Com ho faig?
Pots donar-te de baixa fent clic aquí.

He fet una subscripció mensual i no vull renovar-la. Com ho de fer?
La subscripció es va renovant automàticament. Per anul·lar-la cal que et donis de baixa del servei. Fes clic aquí.
No cal que et donis de baixa com a usuari registrat del tv3.cat.

M’he equivocat en una de les dades que he posat en la subscripció.
Per rectificar les dades fes clic aquí.

Visc fora de la Unió Europea. Puc recuperar l'import de l'IVA?
Els ciutadans de fora de la UE que vulguin recuperar l'import de l'IVA hauran de demanar al 3alacarta la factura (si no ho tenen sol·licitat ho poden fer a través de la pàgina Modifica les dades de la teva subscripció i fer els tràmits davants de la seva autoritat tributària pertinent).

Per donar-me de baixa del 3alacarta m'he de donar de baixa d'usuari registrat del tv3.cat?
No necessariàment. Si no dónes de baixa l'usuari podràs fer més endavant la subscripció amb el mateix nom d'usuari. A més, el registre al tv3.cat dóna accés a altres serveis, com el correu, que potser t'interessa mantenir.

SMS Funcionament i pagament

A què dóna accés un SMS?
L’SMS t’obre les portes de l’arxiu de vídeos durant 60 minuts, que comencen a comptar a partir del moment en què s’ha introduït el codi (el consum de vídeo pot ser fraccionat, però sempre dins d’aquesta finestra de 60 minuts). Es poden veure els vídeos en qualsevol de les tres qualitats: alta, mitjana i baixa.

Com funciona?
Escriu un missatge de text amb la paraula VIDEO. Envia el missatge al 7033. En breus instants rebràs al teu telèfon mòbil un missatge amb un número. Aquest número és el codi que has d’introduir en el reproductor de vídeos del servei 3alacarta.

Tinc un telèfon amb targeta de prepagament. També funciona?
Sí, per poder rebre i enviar missatges SMS la targeta no hi té res a veure. Recorda, però, que has de tenir saldo a la targeta. En cas contrari, com en la resta de serveis del teu mòbil, no pots trucar, ni enviar SMS.

Visc fora de l’estat espanyol. Si envio un SMS funcionarà?
No.

Vaig comprar el telèfon a l’estranger però visc a l’estat espanyol. Funcionarà?
No.

Envio el missatge però no rebo el codi
Pot ser que no rebis el codi perquè la xarxa telefònica no funciona bé o el sistema ha caigut. Això passa en comptades ocasions. Si no reps el codi, tampoc hauràs fet cap despesa. Per tant, pots repetir l’operació i intentar-ho de nou, ja que encara no se t’haurà cobrat res.

Introdueixo el codi però no tinc accés als vídeos d’arxiu
Pot ser per aquests motius:

• Perquè has introduït malament el codi. Revisa el codi que has rebut al teu telèfon i torna’l a introduir al reproductor del servei 3alacarta.
• El codi ha caducat.
• El codi està sent utilitzat en aquells moments per una altra persona. Un únic codi no es pot fer servir simultàniament des de diferents ordinadors.